Encarregado(a) de bilheteria - Santos/SP

A cultura Guanabara é o combustível que nos move e nos direciona a sermos focados em segurança, qualidade, curiosos, que pensam fora da caixa e acima de tudo pautados em relações de respeito e confiança.

Valorizamos ideias, vivências, opiniões e histórias distintas por acreditar que as diferenças complementam, fortalecem e enriquecem nossa jornada pela evolução contínua e dinamismo do mercado.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar os procedimentos de vendas, embarques e o cumprimento das metas da equipe.
• Monitorar o fluxo de atendimento, filas e a qualidade do atendimento prestado aos clientes.
• Supervisionar a organização, conservação e limpeza das agências.
• Distribuir e remanejar a equipe conforme a demanda operacional, acompanhando frequência, pausas, atrasos e faltas.
• Realizar treinamentos, reciclagens e apoiar a integração de novos colaboradores.
• Conferir o fechamento consolidado de caixa, validar divergências financeiras e acompanhar prestações de contas.
• Atuar na gestão de conflitos com clientes e colaboradores, buscando soluções ágeis e assertivas.
• Garantir o cumprimento dos processos operacionais, normas internas e procedimentos da empresa.
• Acompanhar chamados, ocorrências operacionais e demandas junto às áreas de apoio (GLPI, Operação, SAC e Jurídico).
• Apoiar o gerenciamento de contingências operacionais, como atrasos, cancelamentos, remanejamentos, alterações de layout e fornecimento de alimentação aos clientes.
• Realizar a interlocução com a equipe operacional em situações de atrasos, quebras e demais ocorrências.
• Controlar materiais operacionais, insumos e acompanhar a logística dos serviços de bordo.
• Incentivar campanhas comerciais e vendas agregadas, acompanhando os resultados da equipe.
• Realizar passagem de turno estruturada, garantindo a continuidade das informações e operações.
• Escalar à gerência situações críticas e apoiar a resolução de problemas operacionais imediatos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir novas conexões e práticas que contribuam para os resultados da operação.

Competências Técnicas:

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior em função similar, com atuação em liderança de equipes e acompanhamento operacional.
• Conhecimento em sistemas de gestão e atendimento, como:
• SmartBus (emissão de listas de passageiros);
• Stratio (monitoramento de veículos);
• Onfly (controle de despesas);
• GLPI (abertura e acompanhamento de chamados);
• Protheus (solicitação de compras);
• TOTVS RM (controle de frequência e ponto eletrônico).
• Conhecimento do Pacote Office, com foco em Excel e Outlook.

Competências Comportamentais:

• Liderança e gestão de equipes.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e senso de prioridade.
• Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas.
• Proatividade e dinamismo.
• Foco em resultados e qualidade no atendimento.
• Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e de alta demanda.

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

A empresa foi fundada em 16 de outubro de 1953, na cidade de Uberlândia-MG, sob o nome de Real Auto Peças, dedicando-se inicialmente ao transporte de passageiro, com linhas pioneiras dentro do triângulo mineiro, e à comercialização de veículos, peças e acessórios.

Com sua presença garantida nas principais capitais brasileiras e em nove Estados da federação, além do Distrito Federal, a Real Expresso e Rápido

 Federal continua sendo sinônimo de tradição e modernidade. São mais de 65 anos no transporte rodoviário de passageiros, se consolidando uma das melhores empresas do transporte rodoviário do país, sempre com foco no cliente e no atendimento das suas necessidades, visando uma viagem com conforto, segurança e em especial com qualidade.